Autóvásárlást tervez? Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK által végzett európai felmérés azt mutatta, hogy a legjobb szolgáltatást a Daimler, Toyota Motor Europe és Jaguar cégek nyújtják. A legjobb márkának a Seat, Mercedes és a Toyota bizonyult. És mi a helyzet Magyarországon? A jutalmat érdemlő márkák a Volkswagen Magyarország, Renault Magyarország, Honda Magyarország és Mazda Magyarország és a bemutatótermek: Mazda, Budaörs - Budapark, Nyugati utca 10300/13., Porsche, Sopron - Pozsonyi út 57, Renault, Budapest - Budaörsi út 121., Hyundai, Kecskemét - Szt. László krt. 68., Hyundai, Debrecen - Böszörményi út 66., Suzuki, Budapest - Kondorosi út 5/a.
2011. március és május között
az INTERNATIONAL SERVICE CHECK Tesztvásárlói a legismertebb autómárkák
területén működő autókereskedésekben végeztek egy, Európa-szinten legnagyobbnak
mondható, a szolgáltatás minőségét célzó tesztvásárlói kutatást. A kutatás 11
országban folyt, ahol 19 cég 29 márkáját vizsgálták, összesen 546 látogatást
végezve. Minden országban 3 kereskedést látogattak meg, minden alkalommal
más-más Tesztvásárló végezte az ellenőrzést.
-
Lengyelországban
60 látogatást végeztek 20 márkát célozva: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel,
Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault,
Suzuki, Toyota, Seat, Skoda, Volkswagen, Volvo;
-
Belgiumban
összesen 45 látogatás történt az alábbi kereskedésekben: BMW, Mercedes, Fiat,
Ford, Opel, Hyundai, Kia, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota,
Volkswagen, Volvo;
-
Bulgáriában
24 kereskedést vetettek vizsgálat alá: Fiat, Ford, Hyundai, Citroen, Peugeot,
Skoda, Toyota, Volkswagen;
-
Csehországban
16 kereskedésben 48 ellenőrzés történt: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Honda,
Hyundai, Kia, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Audi, Skoda;
-
Franciaországban
21 márkát 63 ellenőrzés során vizsgáltak: BMW, Alfa Romeo, Citroen, Fiat, Ford,
Honda, Jaguar, Kia, Lancia, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot,
Renault, Skoda, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen;
-
Hollandiában
a Tesztvásárlók 17 hálózathoz tartozó 51 látogatást végeztek: BMW, Mercedes,
Fiat, Ford, Opel, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Citroen, Peugeot,
Renault, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo;
-
Oroszországban
66 ellenőrzés történt a következő márkák területén: Audi, BMW, Chevrolet,
Citroen, Daewoo, Ford, Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Mercedes,
Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Subaru, Suzuki, Skoda, Toyota, Volvo,
Volkswagen;
-
Romániában
45 kereskedés 15 márkáját tesztelték: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Honda,
Hyundai, Kia, Citroen, Peugeot, Dacia, Renault, Suzuki, Toyota, Skoda;
-
Szlovákiában
13 márka ellenőrzése történt meg (39 látogatás): BMW, Mercedes, Fiat, Ford,
Honda, Kia, Nissan, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Skoda, Volkswagen;
-
Magyarországon
(39 látogatás) 13 márkát választottak: Fiat, Ford, Opel, Honda, Hyundai, Mazda,
Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Volkswagen;
-
Olaszországban
66 tesztvásárlást végeztünk: Fiat, Ford, Volkswagen, Opel, Peugeot, Renault,
Lancia, Toyota, Audi, Mercedes, Alfa Romeo, Nissan, BMW, Chevrolet, Hyundai,
Suzuki, Chrysler, Citroen, Kia, Seat, Dacia, Volvo.
A Tesztvásárlók feladata a
látogatás során egy új, középkategóriás autó vagy kisebb családi/kompakt autó
iránti érdeklődés volt. Annak érdekében, hogy az érdeklődés természetes legyen,
a Tesztvásárlónak tisztában kellett lennie a választott autó és egy ahhoz
hasonló konkurens modell technikai paramétereivel. A látogatás során a
Tesztvásárlók értékelték a kereskedés külső és belső megjelenését, a járművek
bemutatását, az alkalmazottak viselkedését, és mindenek felett a kutatás
legfontosabb paraméterét, az alkalmazottal folytatott beszélgetés minőségét. Az ellenőrzés során a
Tesztvásárlók különböző szempontok szerint vizsgálták az alkalmazott
értékesítési képességeit: kérdéseket kellett feltenniük például árengedmény
lehetőségével kapcsolatban és megfigyelni az alkalmazottak reakcióját; rá
kellett kérdezniük a szállítási határidőre, meg kellett figyelniük, hogy az
alkalmazott spontán elkészíti-e az írásos ajánlatot és ad-e felvilágosítást
finanszírozási lehetőségekről; elkéri-e a Tesztvásárló elérhetőségét, átadja-e
névjegykártyáját a Tesztvásárlónak. Fentieken túl részt kellett venniük egy
tesztvezetésen, amennyiben ezt felajánlották, illetve a látogatás végén erre
lehetőség nyílt. A projektben részt vevő
Tesztvásárlók az INTERNATIONAL SERVICE CHECK adatbázisában regisztrált tagok
közül kerültek kiválasztásra. 25 év feletti, különböző foglalkozású,
jogosítvánnyal rendelkező férfiak és nők lettek kiválasztva, jobbára olyanok,
akik saját autóval rendelkeznek.
Általános értékelés
Az összes, a kutatásba bevont
kereskedés átlag-értékelése 76,4%-os lett.
A vizsgált országok közül a legjobb eredményt (összes
márka) az alábbi országok érték el:
1. Magyarország
- 82,7%
2. Szlovákia
- 82,1%
3. Bulgária
- 81,9%
Nemzetközi vonatkozásban az
alábbi társaságok végeztek az első három helyen:
1. Daimler - 84,4%
2. Toyota Motor Europe - 83,8%
3. Jaguar - 83,3%
A márkák tekintetében az
élmezőny az alábbiak szerint alakult:
1. Seat - 87%
2. Mercedes - 84,4%
3. Toyota - 83,8%
Magyarországon ...
1. Volkswagen - 91,6%
2. Renault - 90,4%
3. Honda - 89,5%
3. Mazda - 89,5%
A kereskedések közül a legjobb
eredményt nemzetközi szinten az alábbi helyszínek érték el:
1. SK - Mercedes, Bratislava -
Pannonian cesta 31 - 100%
1. PL - Mercedes, Sosnowiec -
ul. Gottlieb Daimler 1 - 100%
1. SK - Mercedes, Nitra -
Bratislavská cesta 1 - 100%
1. BG - Skoda, Burgas - 47
industrial street - 100%
2. SK - Fiat, Nitra - Cabajská
cesta 10 - 98,3%
2. SK - Volkswagen, Nitra -
Topolcianska 2 / A - 98,3%
2. SK - Volkswagen, ®ilina -
Rosińska cesta 17 - 98,3%
3. HG - Mazda, Budaörs -
Budapark, Nyugati utca 10300/13 - 98,2%
3. RO - Toyota, Suceava -
Soseaua nr.76A Humorului, National Drumul 17, Comuna Schei - 98,2%
3. IT - Opel, Roma - Via
Ostiense 941 - 98,2%
3. RO - Peugeot, Otopeni - Calea
Bucuresti nr. 24, DN1 - 98,2%
3. HG - Porsche, Sopron -
Pozsonyi út 57 - 98,2%
3. HG - Renault, Budapest -
Budaörsi út 121 - 98,2%
3. RO - Peugeot, Cluj Napoca -
Calea Turzii no. 251 - 98,2%
Magyarországon az alábbiak bizonyultak
legjobbnak:
1. HU - Mazda, Budaörs - Budapark, Nyugati utca 10300/13. - 98,2%
1. HU - Porsche, Sopron - Pozsonyi út 57. - 98,2%
1. HU - Renault, Budapest - Budaörsi út 121. - 98,2%
2. HU - Hyundai, Kecskemét - Szt. László krt 68. - 96,5%
3. HU - Hyundai, Debrecen - Böszörményi út 66. - 94,7%
3. HU -
Suzuki, Budapest - Kondorosi út 5/a. - 94,7%
Mi tetszett a Tesztvásárlóknak
leginkább?
Románia: - Nagyon elégedett voltam a látogatás
eredményével. A kereskedés nagyon jól szervezett volt, az ott töltött időt
maximálisan ki tudtam használni, a kereskedő képzett, kompetens volt. Biztosan
visszatérek ide, ha gépkocsi vásárlás előtt állok.
Lengyelország: - A tanácsadás nagyon kellemes hangulatú, és
egyben profi volt. A kereskedő végig rám figyelt, barátságos és udvarias volt.
Bárkinek szívesen ajánlom ezt a kereskedést, aki autót szeretne vásárolni.
Hozzáértő tanácsadást lehet itt kapni, kellemes, nyugodt környezetben.
Csehország: - Nagyon elégedett voltam a szolgáltatással,
az alkalmazott tudásával és felkészültségével, aki igyekezett a számomra
legkedvezőbb megoldást megtalálni.
És mik voltak a
legkedvezőtlenebb tapasztalatok?
Románia: - Senkinek sem
ajánlanám ezt a kereskedést, mert a látogatás során egyáltalán nem éreztem,
hogy potenciális vásárlóként kezeltek volna.
Franciaország: - A kereskedés
piszkos volt, nem üdvözöltek, nem köszöntek el és egyáltalán nem foglalkoztak a
kliensekkel.
Bulgária: - Az alkalmazott nem
igazán foglalkozott velem, nem adott tájékoztatást. Mindenre rá kellett kérdeznem,
csak így jutottam információhoz.
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK
egy nemzetközi kutató cég több mint 300 alkalmazottal, melyet 1996-ban
Münchenben (Németország) alapítottak. Világszerte több mint félmillió Tesztvásárló
közreműködésével a világon minden 2-3 percben végzünk egy tesztvásárlást, közöttük
a jelen kutatáshoz hasonló ingyenes, nem-kereskedelmi jellegű szolgáltatás
színvonal felmérést a legkedveltebb fogyasztói ágazatokban.
További információkért kérjük,
látogassa meg honlapunkat: www.internationalservicecheck.com
Eredmények:
Az eredmények
összegzése (országonként)
|
RANGSOR
|
ORSZÁG
|
ÖSSZEREDMÉNY [%]
|
AUTÓ KERESKEDÉS [%]
|
TANÁCSADÁS [%]
|
|
1
|
Magyarország
|
82,7
|
96,6
|
77,2
|
|
2
|
Szlovákia
|
82,1
|
95,1
|
77
|
|
3
|
Bulgária
|
81,9
|
91,3
|
78,2
|
|
4
|
Románia
|
81,5
|
91,9
|
77,3
|
|
5
|
Oroszország
|
78,2
|
94,7
|
71,8
|
|
6
|
Csehország
|
77,5
|
96,1
|
70,2
|
|
7
|
Lengyelország
|
75,2
|
91,2
|
69,1
|
|
8
|
Olaszország
|
75
|
87,4
|
70
|
|
9
|
Belgium
|
73,5
|
84,5
|
69,2
|
|
10
|
Franciaország
|
71,6
|
84
|
67
|
|
11
|
Hollandia
|
68,4
|
87,5
|
61,1
|
Top 3 országonként
(márkák)
|
1
|
Belgium - KIA
|
92,8%
|
|
2
|
Belgium - Mercedes
|
86,2%
|
|
3
|
Belgium - Volkswagen
|
85,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
Bulgária - Toyota
|
91,0%
|
|
2
|
Bulgária - Hyundai
|
88,5%
|
|
3
|
Bulgária - Skoda
|
87,9%
|
|
|
|
|
|
1
|
Csehország - Audi
|
90,9%
|
|
2
|
Csehország - Hyundai
|
87,4%
|
|
2
|
Csehország - Toyota
|
87,4%
|
|
3
|
Csehország - Citroen
|
86,0%
|
|
|
|
|
|
1
|
Franciaország - Toyota
|
89,3%
|
|
2
|
Franciaország - Mercedes
|
85,1%
|
|
3
|
Franciaország - Peugeot
|
85,0%
|
|
|
|
|
|
1
|
Hollandia - Mitsubishi
|
87,2%
|
|
2
|
Hollandia - Renault
|
84,8%
|
|
3
|
Hollandia - Mercedes
|
80,9%
|
|
|
|
|
|
1
|
Lengyelország - Volvo
|
90,2%
|
|
2
|
Lengyelország - BMW
|
88,1%
|
|
3
|
Lengyelország - Toyota
|
87,6%
|
|
|
|
|
|
1
|
Oroszország - Audi
|
93,4%
|
|
2
|
Oroszország - KIA
|
88,8%
|
|
3
|
Oroszország - Mazda
|
88,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
Románia - Peugeot
|
94,5%
|
|
2
|
Románia - Suzuki
|
93,0%
|
|
2
|
Románia - Toyota
|
93,0%
|
|
3
|
Románia - Citroen
|
87,0%
|
|
|
|
|
|
1
|
Szlovákia - Mercedes
|
98,8%
|
|
2
|
Szlovákia - Volkswagen
|
93,0%
|
|
3
|
Szlovákia - KIA
|
89,2%
|
|
|
|
|
|
1
|
Magyarország- Volkswagen
|
91,6%
|
|
2
|
Magyarország - Renault
|
90,4%
|
|
3
|
Magyarország - Honda
|
89,5%
|
|
3
|
Magyarország - Mazda
|
89,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
Olaszország - Peugeot
|
92,1%
|
|
2
|
Olaszország - Mercedes
|
90,3%
|
|
3
|
Olaszország - Toyota
|
87,8%
|
|
|
|
|
Top 3 országonként (kereskedések)
|
1
|
B - Kia, Wilrijk -
Boomsesteenweg 949
|
96,4%
|
|
2
|
B - Volkswagen,
Zwijndrecht - Westpoort 1
|
96,3%
|
|
3
|
B - Kia, Oostende -
Torhoutsesteenweg 586
|
94,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
BG - Skoda, Burgas
- 47 Industrialna street
|
100,0%
|
|
2
|
BG - Toyota, Burgas
- 9 Industrialna street
|
94,7%
|
|
3
|
BG - Ford, Sofia -
RD Lyilin, 444 Slivnitza Blvd.
|
92,6%
|
|
|
|
|
|
1
|
CZ - Peugeot, Praha
6 - Veleslavínská 457/17b
|
96,5%
|
|
2
|
CZ - Mercedes,
Plzen - Domaľlická 168
|
93,2%
|
|
2
|
CZ - BMW, Hradec
Králové - Brezhradská 195
|
92,9%
|
|
|
|
|
|
1
|
F - Honda,
Villefranche Sur Saone - 602 Bd Albert Camus
|
96,4%
|
|
2
|
F - Mercedes,
Bègles - 1 Rue de Port Arthur
|
93,0%
|
|
3
|
F - Toyota,
Vénissieux - 10 Rue des Frères Bertrand
|
92,7%
|
|
|
|
|
|
1
|
NL - Mitsubishi,
Utrecht - Sterrebaan 18
|
94,5%
|
|
2
|
NL - Renault,
Amsterdam(Zuid-Oost) - Burg. Stramanweg 110
|
92,7%
|
|
2
|
NL - Toyota,
Rotterdam - Schuttevaerweg 47 - 49
|
92,7%
|
|
3
|
NL - Volvo, Utrecht
- Hudsondreef 54
|
89,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
PL - Mercedes,
Sosnowiec - ul. Gottlieba Daimlera 1
|
100,0%
|
|
2
|
PL - BMW, Lublin -
ul. Zemborzycka 67
|
96,4%
|
|
3
|
PL - Seat, Olsztyn
- ul. Warszawska 117 C
|
94,7%
|
|
|
|
|
|
1
|
RU - Citroen, Moscow - Ryabinovaya str, 14
|
98,1%
|
|
2
|
RU - Skoda, Moscow - Kasatkina str, 11- 3
|
94,7%
|
|
2
|
RU - Audi, N.Novgorod - p. Afonino, Magistalnaya
str, 1
|
94,7%
|
|
2
|
RU - Hyundai, N.Novgorod - Moskovskoe shosse, 294 B
|
94,7%
|
|
3
|
RU - Kia, Moscow - Leninsky prospect, 146
|
94,5%
|
|
|
|
|
|
1
|
RO - Toyota,
Suceava - Soseaua Humorului nr.76A
|
98,2%
|
|
1
|
RO - Peugeot,
Otopeni - Calea Bucuresti nr. 24, DN1
|
98,2%
|
|
1
|
RO - Peugeot, Cluj
Napoca - Calea Turzii nr. 251
|
98,2%
|
|
2
|
RO - Suzuki, Cluj
Napoca - Calea Floresti, nr. 42
|
96,5%
|
|
2
|
RO - Suzuki,
Bucuresti - Soseaua Giurgiului, Nr. 52-54, Sector 4
|
96,5%
|
|
3
|
RO - Citroen,
Bucuresti - Sector 4, Str. Turnu Magurele Nr. 66
|
96,3%
|
|
3
|
RO - Citroen,
Bucuresti - Sos Bucuresti Nord Nr. 7 Pipera
|
96,3%
|
|
|
|
|
|
1
|
SK - Mercedes,
Bratislava - Panónska cesta 31
|
100,0%
|
|
1
|
SK - Mercedes,
Nitra - Bratislavská cesta 1
|
100,0%
|
|
2
|
SK - Fiat, Nitra -
Cabajská cesta 10
|
98,3%
|
|
2
|
SK - Volkswagen,
Nitra - Topolcianska 2/A
|
98,3%
|
|
2
|
SK - Volkswagen,
®ilina - Rosinská cesta 17
|
98,3%
|
|
3
|
SK - Mrecedes, Nové
Zámky - Komárnanská cesta 100
|
96,4%
|
|
3
|
SK - Fiat, Koąice -
Vozárová 1
|
96,4%
|
|
3
|
SK - Kia,
Bratislava - Panónska 30
|
96,4%
|
|
|
|
|
|
1
|
HU - Mazda, Budaörs
- Budapark, Nyugati utca 10300/13
|
98,2%
|
|
1
|
HU - Porsche,
Sopron - Pozsonyi út 57
|
98,2%
|
|
1
|
HU - Renault,
Budapest - Budaörsi út 121
|
98,2%
|
|
2
|
HU - Hyundai, Kecskemét - Szt. László krt 68
|
96,5%
|
|
3
|
HU - Hyundai, Debrecen -
Böszörményi út 66
|
94,7%
|
|
3
|
HU - Suzuki, Budapest -
Kondorosi út 5/a
|
94,7%
|
|
|
|
|
|
1
|
IT - Opel, Roma -
Via Ostiense 941
|
98,2%
|
|
2
|
IT - Audi, Torino -
Via Reiss Romoli 130
|
94,5%
|
|
3
|
IT - Peugeot,
Milano - Via Gallarate 199
|
94,4%
|
|
